Communications et service client
Choisir un centre de contact pour une organisation multi-sites
Guide pratique des unités, coûts récurrents, intégrations et contraintes d’exploitation avant d’accepter une offre.
Écrivez d’abord votre modèle d’exploitation
Documentez volumes entrants et sortants, sites, horaires, files, agents, superviseurs et périodes de pointe avant de comparer les produits.
Comparez la même unité
Séparez licences, lignes et minutes, équipements, réalisation, intégration et support.
Validez l’intégration
Demandez quelle interface a été testée, les responsabilités de chacun et la gestion des échecs.
Préparez la sortie
Confirmez l’export des données, la conservation des enregistrements et les responsabilités en fin de contrat.